銀座旅游集團(tuán)SCRM系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)招標(biāo)公告

項(xiàng)目編號(hào)：lszb20200463

隨著銀座旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前已擁有500余萬(wàn)“銀座旅行家”核心會(huì)員。為了更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化關(guān)懷和會(huì)員專享服務(wù)，招募更多潛在會(huì)員，提高酒店會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度，搭建交互式客戶管理系統(tǒng)(SCRM)，將會(huì)員管理從現(xiàn)西軟XMS系統(tǒng)升遷至交互式會(huì)員管理系統(tǒng)，除實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息、積分、儲(chǔ)值、優(yōu)惠券等基礎(chǔ)信息管理功能外，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶畫像、用戶傾聽、客戶洞察、交互式體驗(yàn)等全生命周期數(shù)字化管理功能，增強(qiáng)公司數(shù)字化營(yíng)銷能力。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)委托海逸恒安項(xiàng)目管理有限公司以公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選擇中標(biāo)人，邀請(qǐng)潛在投標(biāo)人參加。

1. 項(xiàng)目范圍

(1) 會(huì)員管理：建立銀座旅游集團(tuán)會(huì)員管理體系，包括會(huì)員基礎(chǔ)信息管理、等級(jí)管理、積分管理、會(huì)員卡管理等。將系統(tǒng)中現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，并遷移至新會(huì)員管理系統(tǒng)中。

(2) 系統(tǒng)對(duì)接：與現(xiàn)有官網(wǎng)、微信、APP、前臺(tái)接待、餐飲系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員在XMS等系統(tǒng)中消費(fèi)數(shù)據(jù)的獲取，分析。并打通XMS、官網(wǎng)等系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員在預(yù)訂、入住、離店等過(guò)程中，進(jìn)行消息觸達(dá)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益變化通知。

(3) 第三方對(duì)接：支持與第三方渠道對(duì)接，如飛豬、魯商集團(tuán)、中石油等會(huì)員互通；支持與多家短信供應(yīng)商對(duì)接

(4) 會(huì)員洞察：整合線上線下會(huì)員全程消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，分析會(huì)員客戶數(shù)據(jù)，洞察分析會(huì)員基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽、會(huì)員交易行為標(biāo)簽、會(huì)員忠誠(chéng)度標(biāo)簽、會(huì)員滿意度標(biāo)簽以及會(huì)員觸點(diǎn)事件標(biāo)簽，為客戶定義級(jí)別、區(qū)分“品牌”會(huì)員和“價(jià)值”會(huì)員，生成360客戶視圖，客戶標(biāo)簽定期更新分析，實(shí)現(xiàn)客戶“升降級(jí)”與個(gè)性化服務(wù)提醒。

(5) 會(huì)員營(yíng)銷：與會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)接，初步建立適合業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷體系，包括營(yíng)銷渠道管理、營(yíng)銷方案制定、效果跟蹤、營(yíng)銷報(bào)告等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶活躍度和滿意度。

(6) 會(huì)員發(fā)展：賦予已有會(huì)員資源銷售“身份”，實(shí)現(xiàn)人拉人全員發(fā)展，靈活管理會(huì)員發(fā)展活動(dòng)策略，跟蹤會(huì)員發(fā)展上下級(jí)關(guān)系。配置化管理會(huì)員發(fā)展返利，并提供會(huì)員發(fā)展、返利統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

(7) 優(yōu)惠券管理：實(shí)現(xiàn)卡券集中產(chǎn)生、發(fā)放、核銷、管理等功能。

(8) 滿意度管理：實(shí)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)信息的收集、分析；進(jìn)行投訴的閉環(huán)管理。

二、資質(zhì)要求

（1）投標(biāo)人必須是在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的軟件開發(fā)商，注冊(cè)資本金不低于500萬(wàn)元人民幣或等值外幣，具有軟件開發(fā)（或軟件銷售）的經(jīng)營(yíng)范圍（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及相關(guān)證明材料加蓋投標(biāo)人公章）。

(2) 投標(biāo)人提供企業(yè)自2016年1月1日以來(lái)（以合同簽訂的時(shí)間為準(zhǔn)）承擔(dān)過(guò)酒店、餐飲、零售等行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功實(shí)施案例（投標(biāo)時(shí)須提供合同加蓋公章復(fù)印件）。

（3）公司技術(shù)人員隊(duì)伍實(shí)力雄厚，研發(fā)人員不少于100人，近5年內(nèi)，有超過(guò)1000萬(wàn)會(huì)員體量的成功服務(wù)案例。

（4）投標(biāo)人近三年內(nèi)沒(méi)有被司法部門或行業(yè)管理部門查處；或雖有違反法律法規(guī)行為、被依法取消投標(biāo)資格但期限已滿的；或因招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中有違法違規(guī)等不良行為的、被招標(biāo)投標(biāo)管理部門公示限制但限制期限已滿的；沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)（提供承諾書原件）。

（5）投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人（提供相關(guān)證明資料加蓋投標(biāo)人公章）。

（6）公司需按照旅游集團(tuán)要求，簽署項(xiàng)目合作保密協(xié)議，對(duì)于項(xiàng)目合作中獲知或獲取的包括但不限于用戶口令、系統(tǒng)密鑰、數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)員信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等內(nèi)容具有保密義務(wù)，并愿意承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

注：以上所有資格要求條件必須在投標(biāo)文件中逐條提供有效證明材料復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章及其他相關(guān)承諾書并加蓋公章，否則投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)文件中蓋章如果使用投標(biāo)章之類的印章，必須得到公司公章的授權(quán)。

三、報(bào)名方式

本項(xiàng)目實(shí)行電子招標(biāo)，流程為：投標(biāo)方發(fā)送本次招標(biāo)第二大條資質(zhì)要求的所有內(nèi)容至該郵箱119517156@qq.com，資質(zhì)要求內(nèi)要求的所有各項(xiàng)資質(zhì)原件拍照版或彩色掃描件。招標(biāo)方審核資質(zhì)要求通過(guò)后會(huì)回復(fù)郵件并郵件通知投標(biāo)方繳款，繳款到賬后招標(biāo)方會(huì)制作CA數(shù)字UK密碼鑰匙并郵寄給投標(biāo)方，投標(biāo)方收到密碼鑰匙后登陸點(diǎn)擊報(bào)名并于開標(biāo)前上傳投標(biāo)文件。可參考登錄：魯商集團(tuán)官方網(wǎng)站-招標(biāo)招聘-采購(gòu)招標(biāo)-招標(biāo)公告-《關(guān)于疫情期間招投標(biāo)工作的通知》，按通知要求及操作方式進(jìn)行。

四、報(bào)名時(shí)間

2020-05-08 09:00:00 至 2020-05-13 17:00:00

五、聯(lián)系信息

聯(lián)系人:林能

聯(lián)系電話:0531-66690161

招標(biāo)代理聯(lián)系人：王女士

聯(lián)系電話：0531-66690282

六、賬戶信息

標(biāo)書費(fèi): 每標(biāo)段500元，從公司賬戶匯入山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司如下賬戶或交現(xiàn)金。

賬戶名稱：山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司

賬   號(hào)：245541387488

開戶行：中國(guó)銀行濟(jì)南市東支行營(yíng)業(yè)部

并在備注或摘要中注明所投項(xiàng)目名稱。